Счётчики

Телемаркетинг — современный механизм call center

Телемаркетинг - современный механизм call centerТелемаркетинг является наиболее востребованной и часто выполняемой услугой различных колл центров. Он заключается в том, что работник такого центра осуществляет продажу и предоставление необходимой информации о различных товарах и услугах при непосредственном телефонном общении с клиентом.

Данный вид маркетинга осуществляет практически каждый call center и позволяет:

  • проводить продажу различных товаров и услуг по специализированным буклетам;
  • создавать индивидуальную для каждой компании или организации базу данных по заинтересованным в их продукции клиентам и проводить её регулярное обновление;
  • определять и корректировать спрос и предложение разнообразных услуг и товаров для конкретной организации;
  • вовремя предоставлять нужную информацию о продукции, как старым, так и потенциальным клиентам;
  • своевременно предоставлять отчетные данные о проделанной работе по первому требованию организации, на которую он работает.

 

Условно телемаркетинг можно разделить на активные и пассивные продажи различных товаров и услуг и предоставление информации. При активном его варианте работник такого центра на основании наличия индивидуальной для данной компании базы клиентов проводит общение с ними посредством телефонного звонка, электронной почты или мгновенных сообщений. При этом он делает им предложение разнообразных товаров и услуг, в зависимости от того, на чем специализируется компания или организация и в чем заинтересован сам клиент.

При пассивном варианте телемаркетинга, call center выделяет определенное количество сотрудников, которые отвечают на телефонные звонки, мгновенные сообщения, а также электронную почту от потенциальных и уже существующих клиентов. В процессе такого общения предоставляется определенная информация, можно осуществить покупку или заказ и, кроме того, уточнить наличие продукции в необходимом количестве, подобрать альтернативные варианты.

Естественно, что для осуществления таких видов продаж современные контакт центры набирают инициативных ответственных людей, которые грамотно подходят к изучению информации, способны анализировать и обладающие умением общения с различными типами людей. Кроме того, важными служебными качествами являются и способность к самообразованию, и стремление к повышению квалификации.

Еще одним условием для качественной работы таких центров является регулярное проведение тренировочных занятий и семинаров по обмену опытом между сотрудниками, посещение различных конференций. А это позволяет вводить дополнительные услуги и приобретать большее количество компаний и организаций, которые готовы сотрудничать.

Таким образом, телемаркетинг, осуществляемый квалифицированными работниками контакт центра, позволяет оказывать положительное влияние увеличение количества продаж, не только путем работы со старыми клиентами, но и путем привлечения новых, что напрямую влияет на развитие любой компании или организации.

Оставить Ответ

Поиск
Подписаться

 Подписаться на RSS

Введите email адрес: